Servizio clienti

Resi e spedizioni

Non è la fragranza giusta? Hai 30 giorni di tempo per restituirlo e puoi provare ogni profumo spruzzandolo fino a circa tre volte. La procedura di reso richiede solo pochi minuti.

Registra un reso

Nel nostro portale dedicato ai resi puoi cercare il tuo ordine, selezionare gli articoli che desideri restituire e ottenere un'etichetta di reso.

Cosa ti serve

  • Il numero d'ordine (che inizia con #S)
  • L'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine
Registra un reso

Verrai reindirizzato al nostro portale dedicato ai resi.

Come funziona la restituzione

  1. Registra il tuo resoInserisci il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail nel portale dei resi e seleziona i prodotti che desideri restituire.
  2. Scegli come spedirloRiceverai un'etichetta di reso. Non hai una stampante? Scegli l'opzione "senza stampa" nel portale.
  3. Imballa e consegnaRimetti i prodotti nella loro confezione, applica l'etichetta e consegna il pacco.
  4. Ricevi il rimborsoUna volta che il tuo reso sarà stato ricevuto ed elaborato, l'importo verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale entro 2-5 giorni lavorativi.

Buono a sapersi

Termine ultimo per la restituzione
30 giorni dalla data di acquisto.
Prova e decidi
Prova ogni profumo spruzzandolo al massimo tre volte. Non fa per te? Allora puoi comunque restituirlo.
Costi
All’interno dell’UE, i resi sono gratuiti per ordini superiori a 20 €. Per ordini inferiori a 20 €, dal rimborso vengono detratti 2,95 €. Al di fuori dell’UE, le spese di spedizione per il reso non sono incluse.
Rimborso
Entro 2-5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine.
Parte di un pacchetto
È possibile restituire una parte del pacchetto. Lo sconto sul pacchetto viene quindi ricalcolato in base ai profumi che vengono mantenuti.
È arrivato danneggiato
Segnalacelo entro 3 giorni lavorativi tramite il modulo di contatto, allegando una foto. Provvederemo alla sostituzione.

Spedizione

Tempi di consegna
Dal lunedì al venerdì. Gli ordini effettuati entro le ore 14:00 di un giorno lavorativo vengono spediti lo stesso giorno.
Tempi di consegna
Paesi Bassi: 1–2 giorni lavorativi; Belgio e Germania: 2–3; altri paesi europei: 3–5.
Spese di spedizione
Paesi Bassi, Belgio e Germania: spedizione gratuita a partire da 10 €, altrimenti 4,95 €. Altri paesi dell'UE verso cui effettuiamo spedizioni: spedizione gratuita a partire da 40 €. Ungheria, Norvegia, Portogallo e Svizzera: spedizione gratuita a partire da 70 €.
Vettori
DHL, DPD e PostNL, sempre con servizio di tracciamento.
Dogana
I dazi doganali e le imposte di importazione sono a carico di Sentir. Ti sono stati comunque addebitati? Inviaci un messaggio e verificheremo se è possibile ottenere un rimborso.

Domande frequenti

Non ho una stampante. Posso comunque restituire il prodotto?

Sì. Nel portale dedicato ai resi è possibile scegliere un'opzione di reso senza etichetta stampata.

Dove posso trovare il numero del mio ordine?

Nell'e-mail di conferma dell'ordine. Inizia con #S. Non riesci a trovarlo? Facci sapere.

Posso cambiarlo con un'altra fragranza?

Non è possibile effettuare direttamente un cambio. Restituisci il profumo entro 30 giorni e ordina semplicemente la fragranza che preferisci. Non sai quale scegliere? Il quiz sui profumi ti aiuterà.

Quanto profumo posso usare?

Fino a circa tre spruzzi per profumo. È sufficiente per capire se una fragranza fa al caso tuo.

In quali paesi effettua spedizioni Sentir?

Paesi Bassi, Belgio, Germania, Austria, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Ungheria, Italia, Lussemburgo, Monaco, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Spagna, Svezia e Svizzera.

Non riesci a capirlo? Siamo lieti di aiutarti.

Contattaci

In questa pagina viene spiegato come funzionano i resi e le spedizioni presso Sentir. Le condizioni complete sono riportate nella nostra politica sui resi. I diritti previsti dalla legge rimangono invariati. Sentir Parfum B.V., Amphoraweg 7E, 2332 ED Leiden, KvK 96149779.